Условия обслуживания

Последнее обновление: 21 марта 2025 г.

Оформляя подписку на услуги TUDCLOUD (далее — «мы»), вы (клиент) соглашаетесь соблюдать настоящие Условия обслуживания.
TUDCLOUD оставляет за собой право отменить, приостановить или прекратить любую услугу (подписку) в любое время, с возвратом средств или без него, с уведомлением или без такового — по нашему усмотрению.
TUDCLOUD также оставляет за собой право изменять настоящие Условия в любое время, с уведомлением клиентов или без него.
Клиент несёт ответственность за регулярное ознакомление с актуальной версией Условий обслуживания. В случае несоблюдения обновлённых условий, услуга может быть немедленно прекращена.

Оплата, возвраты и аннулирование

Все счета выставляются за 7 дней до даты оплаты.
Если оплата не поступила до даты оплаты, услуга будет приостановлена до поступления средств.
Услуга, не оплаченная в течение 5 дней после даты оплаты, будет прекращена. TUDCLOUD не несёт ответственности за потерю данных в результате прекращения услуги.

Политика возвратов:

TUDCLOUD предоставляет гарантию возврата средств в течение 24 часов (с момента оплаты) новым пользователям при первом заказе VPS, веб-хостинга или услуг защиты от DDoS.
Услуги выделенных серверов (Dedicated Server) возврату не подлежат.
Возврат может быть отклонён, если клиент нарушает Политику допустимого использования (AUP) или злоупотребляет услугами (например, чрезмерные запросы в поддержку, спам).
Возврат доступен только новым клиентам с первым заказом. Существующие клиенты с предыдущими подписками не имеют права на возврат.
Запросы на возврат принимаются только через тикет в биллинге. Другие способы не действительны.
Все возвраты производятся за вычетом комиссий платёжных систем (обычно $0.30 + до 5% от суммы платежа).
Чарджбэки или споры рассматриваются как мошенничество и приводят к немедленной блокировке или прекращению услуги, а также к потере права на возврат.

Клиент соглашается, что несёт полную ответственность за регулярные платежи и продления всех активных услуг до момента подачи запроса на отмену через панель биллинга. Неоплата счета не считается отменой услуги.

Передача аккаунта и услуг

Клиентам запрещено менять данные владельца аккаунта (имя, email) без явного разрешения TUDCLOUD. Нарушение может привести к блокировке или прекращению услуг.
Передача услуги другому аккаунту/пользователю возможна по запросу через тикет, с комиссией $5 за услугу.

Соглашение об уровне обслуживания (SLA)

TUDCLOUD стремится обеспечить 99,9% аптайма, но это не является гарантией.
Если аптайм ниже 99,9%, клиент может запросить компенсацию SLA: один день использования за каждый час простоя (максимум до одного месяца стоимости услуги). Компенсация предоставляется только в виде кредитов на аккаунт.
Запрос SLA должен быть подан через тикет в течение 7 дней после простоя.
Мы оставляем за собой право отказать в компенсации SLA.
TUDCLOUD не несёт ответственности за любые убытки или ущерб в любых обстоятельствах.

Сетевая производительность

Мы прилагаем все усилия для оптимизации сети, однако не можем гарантировать стабильность маршрутов для всех регионов.
Например, международные маршруты из/в Китай могут быть нестабильны из-за ограничений, не зависящих от TUDCLOUD.
Клиенты могут открыть тикет для запроса оптимизации маршрута.

Резервное копирование данных

TUDCLOUD не предоставляет гарантированного бэкапа. Клиенты обязаны самостоятельно создавать резервные копии.
Мы не несём ответственности за потерю данных или финансовый ущерб.

Ответственность клиента

Клиент полностью отвечает за использование своего аккаунта, включая действия администраторов или суб-пользователей.
TUDCLOUD не несёт ответственности за конфликты или ущерб, вызванные совместным использованием аккаунта или файлов.
Клиент несёт полную ответственность за все загруженные или хранящиеся файлы, включая материалы, защищённые авторским правом.

Политика допустимого использования (AUP)

Запрещено размещение и использование:

незаконного взрослого контента,
спама, массовых рассылок (без предварительного согласования),
фишинга, вирусов, вредоносного ПО,
атак DDoS/DoS, сканирования портов, трафик-обмена,
майнинга криптовалют, интенсивных операций записи на диск,
TOR-узлов выхода,
несанкционированных материалов, защищённых авторским правом,
любой незаконной деятельности по законам Китая, США и Великобритании,
VPS: чрезмерной нагрузки CPU, I/O или сети, негативно влияющей на других клиентов.

Нарушения приведут к блокировке или прекращению услуги, с уведомлением или без.

Жалобы на злоупотребления

Если мы получаем жалобу на злоупотребление (включая DMCA), она пересылается клиенту.
Клиент обязан ответить и устранить нарушение в течение 24 часов, иначе порт услуги будет приостановлен.
Повторные нарушения приведут к прекращению услуги.

Ограничения по трафику и ресурсам

Выделенные серверы: при превышении 110% выделенной полосы — блокировка порта до покупки апгрейда.
VPS: при исчерпании выделенного трафика скорость ограничивается до 5 Мбит/с безлимитно до следующего расчетного периода. Порты — гигабитные, но запрещён устойчивый трафик свыше 50 000 pps.
CPU: VPS не должен использовать более 50% выделенных ядер более 1 часа подряд.

Защита от DDoS

Узлы в Гонконге/США предоставляют по умолчанию 20 Гбит/с TCP-защиту (возможны платные апгрейды).
Намеренные тесты DDoS, злоупотребления или поощрение атак против нашей сети приведут к немедленной блокировке или прекращению услуги.

Колокация

Оборудование не возвращается до полной оплаты всех счетов.
Клиент оплачивает расходы на доставку и демонтаж/упаковку оборудования.

Партнёрская программа (Affiliate Program)

VPS, веб-хостинг и DDoS-защита: 15% комиссия
Выделенные серверы: 1% – 5% комиссия
Комиссия подтверждается только после того, как услуга у приведённого клиента проработала 60 дней и не была возвращена.
Минимальная сумма для вывода — $50.
При обнаружении мошенничества комиссия аннулируется, а аккаунт исключается из программы.